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人脸识别功能的用户体验设计优化

人脸识别技术是生物特征识别技术的一种,因其相对其它生物特征识别技术的优点而在市场上得到广泛应用。在人脸识别功能优化设计的项目中,主要以“三步走”的流程完成了设计。在这里需要特别提及的是最后的“验证解决方案”步骤,通常情况之下,新人交互设计师比较容易忽略这一步骤。实际上,这一步骤能验证前两步正确与否,也是承接下一次设计迭代的起源。人脸识别技术是生物特征识别技术的一种,因其相对其它生物特征识别技术的优点而在市场上得到广泛应用。近几年,随着科技发展日趋成熟,人脸识别技术开始应用于移动端。比如支付宝的人脸支付,一些电子商务应用的人脸登陆,以及投资理财类应用的实名认证功能等。本文讨论的是在点融借款APP上,人脸识别功能的用户体验设计优化。首先详细说明下我们所需要优化的对象。我们所需要做的是对点融借款APP上的实名认证的功能进行用户体验设计优化。详细的说,产品的功能为:用户需要通过人脸识别来验证用户注册身份与其实际身份相同。而我们这次设计的目标,是对这个功能进行优化,让用户的使用过程更加流畅。人脸识别功能优化设计流程分为三大部分,通俗的来说即:明确需要解决的问题、给出解决方案(设计方案)和验证解决方案。对于优化设计来说,首先需要明确原设计的问题是什么,找到优化设计的目的。在目的确定之后,给出解决方案并且不断推敲测试。最后确定了设计方案之后,验证设计结果并找到下次迭代优化的方向。在我们着手优化设计之前,需要先了解用户使用原设计的现状(包括了解技术实现原理),进行资料的收集和分析,从而得出正确的需求分析。通过技术实现原理的资料调研了解到,人脸识别技术主要有两步骤:第一步是对人脸的检测和定位,简单的理解来说就是输入人脸图像;第二步是对人脸图像进行特征的提取和识别。落实到具体的产品功能上,可以这么理解:首先我们需要用户通过APP录入自己的脸部图像,在这之后,APP会对用户的脸部图像进行提取识别,与用户身份证照进行比对,来判断注册用户的信息是否为本人信息。原设计版本的流程为(如下图所示):用户进入实名认证功能,出现人脸识别对用户的拍摄要求提示,用户阅读结束之后开始人脸识别过程。在人脸识别的过程中,用户需要根据系统随机给出的要求,听从提示来完成动作录入。在用户完成了系统给出的动作录入之后,系统会根据用户操作过程中录入的图片对比身份证照片来分辨对比,最后告知用户验证结果。图1为了找出原设计存在的问题,我们做了一个小范围的可用性测试。我们随机抽取了5个被试,其中男性3名,女性2名,年龄跨度为20-50岁,职业各异。测试要求被试自主完成人脸识别功能操作(即自主完成录入人脸的操作),以发现原设计的问题。测试结果为:有一位被试能在一遍以内独立完成人脸录入,有一位被试无法自主完成人脸识别录入。两位被试尝试两次完成测试,一位被试尝试三次完成测试。在结束测试后,我们根据用户操作的表现进行简短的访谈,得到以下几个问题点:功能引导页面的图文表达存在理解歧义。被试不能根据功能引导页面的提示内容明白接下来的操作需要准备什么。在录入人脸图像的过程中,被试感觉每个动作间隔时间短,来不及看动画演示视频。对动画演示视频传达的内容不清晰,有时候不知道该看文字提示还是看动画演示视频。在“动作录入区域”,被试不知道取景框的位置。通过以上测试,我们发现对于用户来说“人脸识别”不是一个常见的功能,为了顺利完成操作,用户需要得到充分的提示,包括操作前的提示,操作过程中的指示以及操作结束后的反馈。操作前的提示:在功能的引导页面应该明确告知用户完成操作所需要遵从的条件,以及告知用户需要注意接下来的语音提示。操作过程中的提示:需要明确告知用户在什么区域完成什么动作,以及怎么完成这些操作。在明确需要解决的问题之后,我们需要针对需求分析结果给出解决方案,确定功能的信息架构,并且迭代推敲设计方案。针对需求分析,我们开始尝试针对以上问题给出解决方案,大致分为以下几个点:操作前的提示:完善和明确功能引导页面信息,告知用户操作需要注意事项。操作前的提示:语音提示在用户做动作录入人脸图像的过程中消耗最小最容易被用户接受,所以在用户进入“人脸动作录入”页面之前提示用户在接下来的操作中注意跟随语音提示。操作过程中的提示:因为人在面对陌生指示时需要一定的反应时间来接受新信息,所以我们在可技术可控的范围内对人脸识别sdk进行调整至用户适应的速度。操作过程中的提示:调整人脸识别的界面信息结构。因为技术方面的限制,这个界面依旧需要保留“视频演示区域”和“动作录入区域”。与原设计不同的是,我们将“视频演示区域”和“动作录入区域”换了位置。在“视频演示区域”增加了当前所需完成的动作个数的提示,以便让用户预知操作进度。在“人脸录入区域”,我们重新设计了取景框的图标,以便用户更清楚的得知取景框是用户的正脸放置的区域。以及,在此做了聚焦的视觉效果,引导用户进行对焦。图2在功能上线之前,我们又进行了一次小范围的可用性测试以验证设计结果。我们随机抽取了5名被试,其中男性2名女性3名,年龄跨度为23-32岁。测试要求被试们在没有任何外界指导的情况下自主完成人脸识别功能的操作,结果为:5位被试中有2位被试能够1次性自主完成操作,其余三位被试操作两次完成任务。从两次可用性测试的结果对比可以看出,优化设计后的版本用户使用的流畅度要高于设计前的版本。除了在产品上线前的可用性测试之外,产品上线后的用户使用数据同样是验证设计是否成功的标准之一。通常情况下,用户数据作为验证设计的趋势标准,而可用性测试则能帮助设计师更深入的挖掘出现有设计存在的问题,从而为下一次的设计迭代提供依据。在人脸识别功能优化设计的项目中,主要以“三步走”的流程完成了设计。在这里需要特别提及的是最后的“验证解决方案”步骤,通常情况之下,新人交互设计师比较容易忽略这一步骤。实际上,这一步骤能验证前两步正确与否,也是承接下一次设计迭代的起源。作者:盟主萌长苏来源:点融设计中心DDC (公众号ID:DR_DDC)本文链接:

Axure最核心的功能就是通过原件的堆积,形成目标效果。网上目前有大量免费的各种“最全axure原件大全”之类的,里面的内容非常多且杂,很多其实都用不到,对于选择恐惧症来说,这么多的原件,反而是一种累赘,而Axure官网上的原件,甚是精美,却是要美刀的。  本经验将教你如何创建属于自己的元件库,让那些要钱不要钱的都见鬼去吧。  Axure RP Pro7   找到创建元件库的入口  打开Axure,在左侧元件库面板,点击绿色搜索按钮左边的下拉三角形,点击第三项“创建元件库”。  此时会弹出一个另存为对话框,这里需要选择元件库的存储位置并输入元件库的名称。建议将元件库存放于你经常储备资源的文件夹下。  保存后稍等,Axure将重新打开一个新页面进行元件的编辑。  元件编辑页面和我们使用Axure做原型时是一样的,你依然可以加入其它的元件库并运用到你索要编辑的元件上。  通过观察Axure默认的元件库,我们可以发现其元件库是可以进行分组的。我们在制作元件库的时候,分组规则如下:  在页面导航面板上,所有的文件夹都是一个分组,所有没有在文件夹下的页面包括其所有子页面,都隶属与以元件库为名的分组下。  删除默认的“新元件1”页面,添加一个文件夹,命名为你的分组名。这里以“按钮”为例。  右键点击“按钮”分组,选择“添加”>“子元件”,命名为“普通按钮”。  你也可以在面板上点击“+”添加页面,此时的页面和分组是同级,只需选中页面,按Tab键或者点击面板上绿色向右的按钮,即可将元件放置在分组下。    打开“普通按钮”页面,在页面上完成按钮的样式以及交互,然后保存。  需要说明的一点,元件的位置可以在页面上任意位置,不必放在左上角顶点处,Axure会自动计算出元件的实际位置,在元件使用的时候没有任何影响。  你可以为自己的元件制作两张尺寸分别为28*28和56*56的图标,在页面属性面板选择自定义图标并上传。如果没有,默认使用缩略图,Axure会自动将当前页面缩略图作为元件图标。  制作完成元件库,保存后回到我们最初打开的Axure中,在元件面板绿色搜索按钮左边点击小三角,选择“刷新元件库”,元件库面板就会出现你刚制作好的元件了,拖一个在工作区试一下吧!本文链接:

福建新首富将是来自龙岩的他?三十出头,创业十年。  ——美团网创始人王兴  他是人人网的创始人,却没能等到网站上市收获财富。他推出了中国大陆第一个微博网站,却意外关停被新浪抢夺先机。他被业界称为“史上最倒霉连环创业客”,却屡败屡战。他就是美团网CEO王兴。  这个来自福建龙岩的大男孩儿,一直是传统意义上的“三好学生”。1997年,他被保送到清华大学电子工程系无线电专业,毕业后拿到全额奖学金,去了美国特拉华大学读硕士。2004年,他毅然中断学业回国创业,先后创办校内网、海内网、饭否网、美团网等多家网站。一路走来,他始终扮演着创造者,却少有成为受益者,一次次失败,又一次次从失败中崛起,从崛起中发展,纵情向前,他始终充满激情。  美团网估值已达近百亿美金,至年底上市,市值可达150-200亿美金至今,王兴作为创始人兼最大个人股东,个人身家超过京东CEO刘强东的70亿美金,直逼互联网B.A.T三巨头,将成为福建新首富。  王兴的饭否签名是:“如果我一整天都没看到、想到、或做过什么值得在饭否上说的事,那这一天就太浑浑噩噩了。”  创业十年,王兴用极客精神改变了商业,他同时也被商业所改变。  这十年,王兴在不断与另一个“王兴”融合并螺旋生长,而构成那一个“王兴”的要素是那些来自在商业世界摸爬滚打的经验教训,他们之间的黏合剂则是王兴极强的学习能力。  王兴身上有一种类似乔布斯的现实扭曲力场,当意见不同的时候,他会用讲道理说服你。在他的思考模式里,只有符合逻辑和不合逻辑两个选项,除非有人可以说服他。  王兴认为,同行疯狂砸广告是帮行业启迪消费者的认知,美团的每一分钱都要花在刀刃上,对线上的理解恰恰是王兴区别于竞争对手们最大的优势。  王兴晒账户的方式是千团大战时代一场最漂亮的公关——美团在行业寒冬到来之际展示了自己健康的现金流,这其实也是亮出了美团在账面背后的肌肉——高效的管理和综合运营效率。  “有一艘宇宙飞船要飞向无尽的太空,不一定能回来,你去吗?”  面对这个问题,王兴毫不犹豫地回答:“我一定去。”  多年以前,当有人第一次问王兴创业的优势是什么时,他愣了许久挤出两个字“勇敢”,2003年他中断美国特拉华大学的学业,拉着大学寝室上下铺的兄弟王慧文开始创业,不会编程就现学。每次都以失败告终。  2009年底饭否的一次年会上,王兴哭了。  当年7月8日,已经拥有百万用户的饭否网被突然关闭。起初,王兴以为过两天就好,多次辗转打听发现事情并不如他想象中简单。  王兴并没有放弃。一方面,他通过四处找关系试图恢复饭否的服务;另一方面,饭否的团队正在加紧完善产品,但做出的产品得不到用户反馈,没有一个人知道“饭否的明天会怎样”。直到那次年会,当巨大的未知感袭来,团队成员纷纷落泪,王兴也哭了,他开始一边等饭否一边尝试新商业。  与其说饭否败于政治上的天真,不如说是败于王兴的固执。即使面临对团队和事业的双重压力,他始终遵循内心。王兴知道自己做事的方式不够本土化,但依然不愿意去改变。饭否被关半年后,当科技媒体人程苓峰问他还能否重开,他回答:“关键取决于我能如何改变自己”。  当被问到王兴这些年的变化时,美团产品副总裁、王兴从校内网时代的创业伙伴王慧文意味深长地说:“人不经受什么大刺激,心里不会有什么变化。”  当问题被抛给王兴自己的时候,他半开玩笑答道“这10年我老了10岁”,随即他停顿片刻认真思考后又补充道,“变化还是来自身边人的感受会更明显。”  饭否被关闭的挫折是王兴创业10年一个不大不小的分水岭,也是一个影响深远的伏笔——在那之前的王兴是一个极客、一个连续创业者、一个认为极客天生改变世界,“信息沟通成本理应趋向于零”的理想主义者;而美团时期的王兴则开始努力学习传统商业的管理规则、用数据驱动的高运营效率降低未知感、将极客理想与商业融合并互相激荡。  今天的王兴依然会不断说“凡是还没有被互联网所改变的行业,都即将被互联网所改变”。但是他会选择一种更加成熟的方式实现目标。  王兴的每次创业过程,都可以看成他观照自我和外界希望发生的某种变化:“创业对我来说是改变世界的方式,我希望活在一个更希望生活的世界里,但我等不及让别人去打造这个世界。”这个奇妙的作用力正在发生:美团之所以能成功,不仅仅是因为王兴改变了商业,而在于他也被商业所改变。  在2005年底创办校内网之前的近两年,王兴折腾过“多多友”等好几个创业项目,也犯了很多错误。“那两年我们做了好多产品但从来没去推广。说好听点靠口碑传播,说难听点是压根儿不敢也不知道怎么传播。”王慧文说。  那时候的王兴还是一个典型的高智商工科男,他对一切有趣的新科技着迷并乐意动手;他相信0和1的二进制法则将改变世界;他还有一句名言,那就是“面对一件不满意的事情,有三种选择,一是忍耐,二是走掉,三是去改变它。”  创业10年,这个极客的王兴某种程度上一直没变,某种程度上也一直在变,他在不断与另一个“王兴”融合并螺旋生长,而构成那一个“王兴”的要素是那些来自在商业世界摸爬滚打的经验教训,他们之间的黏合剂则是王兴极强的学习能力。  2005年底,当校内网上线的时候,王兴早已不是外界印象中那个“坐在电脑后面的键盘创业者”了。校内网初期就有300人的校园大使,在高校中做推广,以至于后来王兴美团时期的销售副总裁就是当初校内网线下推广团队的一员。“我觉得很多人误会我们,以为我们产品做得好,其实是推广做的好。”王慧文说。  就连王兴对于O2O的初体验也是始于那个看似纯线上创业的校内网时代。  校内网的早期没有任何收入,唯一一笔广告收入来自当时清华东南角的阿目眼镜。“现在回头看,他就是O2O——开在没什么客流房租便宜的六楼,依靠互联网来给他引流。”王兴说。  2006年,校内网因为融资失败,王兴被迫以200万美元的价格卖给陈一舟,两年之后,校内网获得了软银3.4亿美元的融资。今天去回顾那件事,王兴显得平静“员工是需要拿工资的,SNS前途非常大,但是需要时间很长,需要投入钱很多,可能没法直接赚钱。”  在一次次的磕磕碰碰中,另一个“王兴”不断变得强大。那个极客王兴保持着初心和永不停歇的折腾,另一个“王兴”则一直在学习产品之外从融资推广运营到管理的一整套商业智慧。青春永远不白费,所有的积累都是在为将来的爆发积蓄能量。    “王兴的每一分钱都会花在刀刃上,美团最终能率先上岸也是赢在综合运营效率。”美团COO干嘉伟说。  随着中概股危机和资本寒冬,美团不仅从千团大战中活过来,还占领团购行业过半的市场份额,并在2013年年底首度宣布全年盈利。2013年美团全年交易额达160亿元,较2012年增长了188%。王兴根据美团的增长速度推算,预计美团到2015年的销售额将突破1000亿大关。  无从考证王兴对于现金的高效利用是否受早年几次创业经历的影响,但充足而健康的现金流才是王兴牢牢把美团命运掌握在自己手中的关键。  当年在饭否被关闭期间与团队讨论的创业新计划里,原本有Foursquare和Groupon两种模式,但一向热衷于SNS的王兴,最终选择了离现金流更近的Groupon模式。  不过在美团刚刚起步的时候现金恰恰是他们最大的劣势。  2010年6月,拉手、糯米等对手们已经纷纷拿到融资,这意味着,竞争者可以用更快的速度进行市场推广和地面扩张。  那是美团第一次低谷期。当时美团10个销售有4个去了糯米团,离开的销售还带走了美团跟万达谈好的单子。人人网旗下的糯米团利用人人网首页的广告位置换,第一单就卖了15万份电影票,而当时美团每单销售最高纪录才几千份。  那是一段非常压抑的日子。销售们每天都在楼道里大把大把地抽烟,抽完烟就出去谈商家。王兴每个周六晚上都会给团队做分享,已经多次创业的他看上去很淡定:“创业就像坐过山车,今天低谷,可能明天就上升了。”给团队注入强心针的同时,王兴的焦虑感始终存在,他在咖啡厅约见每一个要离职的员工,并花费大量时间劝说。  对于销售沈鹏来说,那段日子几乎是人生最苦的一段日子。当时,美团要求每个销售一天拜访8个商家,如果连续3次做不到就被直接淘汰;如果做得好就发期权奖励。  那时候的王兴其实也有其他选择。当时不少竞争对手采取代理商模式换取发展速度,用市场份额换取VC的投资,但是王兴坚定只做直营模式,因为直营模式可以控制团购的品质,在现金与产品品质之间,他又一次选择了后者。  战略的高下往往拼的只是选择,这种朴素的钝感力却帮助美团“意外”迎来柳暗花明。  在各大团购网站纷纷一天上很多单的情况下,王兴也坚持每天只上一单。将所有的流量都导入一个商家。当商家发现在美团的流量和业务数倍于其他团购网站时,合作意愿也更加强烈。  直到2010年9月,王兴拿到红杉的第一笔投资,美团创立后的第一个生死劫终于跨越过去了。  王兴面临的第二个重要选择是要不要在获得融资之后迅速加入团购的广告战。  2011年上半年,拉手网、窝窝团在融资后疯狂扩张,各大城市的公交、地铁、电梯间填满了团购广告。在团购市场整体非理性的环境中,几乎所有人都把团购的未来寄托在市场份额和新增用户上,不打广告很难带给商家流量,销售大量被抢单。  这种全行业的亢奋很难让人做到不为所动。“那时候我去沈阳跟城市团队开会,我刚讲一半,下面人说,王总你别忽悠了,你就告诉我什么时候打广告,其他我都不想听。”当时负责美团市场的王慧文回忆说。  “早年创业的时候我们只有勇敢,为什么到我们要投广告的时候就没那么勇敢了呢?因为我当时做淘房的时候勇敢过一次,花很多钱没效果。”王慧文说。  此时的王兴对于资本的态度也比以前更成熟了。“创业失败有两种,一种是钱花完了,另一种是没信心了,信心可以自我实现,钱还是要在需要时有足够花的钱。”  顶住压力做出不砸广告的决策除了王兴牢牢抓紧现金流的直觉判断,更重要的是他有能力说服团队内部和投资人的不同声音。  王慧文说,王兴身上有一种类似乔布斯的现实扭曲力场,当意见不同的时候,他会用讲道理说服你。在他的思考模式里,只有符合逻辑和不合逻辑两个选项,除非有人可以说服他。  对于这个决策,王兴对团队的解释是同行疯狂砸广告其实是帮行业启迪消费者的认知,美团的每一分钱都要花在刀刃上,必须在离消费者最近的这步直接转换成购买。因此当广告战到了100元获取一个用户的阶段美团选择10元获得一个用户的线上广告方式,而对线上的理解恰恰是王兴区别于竞争对手们最大的优势。  当时,美团购买了诸如“团购”“拉手”“窝窝团”等关键词,并与hao123导航页、团购导航网站团800合作,事实证明这并未影响美团的品牌认知度,以至于当时很多朋友见面都会对王兴说,“你们美团做的真不错,我好像到处都能看到你们的广告。”  在借同行的广告战坐收渔利之后,王兴却做出了一个与他之前的“吝啬”完全相反的举动——2011年3月率先推出“过期退款”。  过期退款对于团购网站沉淀资金和现金流周转是一个巨大考验。此前,也有团购尝试过此类模式,但很难做到系统化流程,只有遇到一些比较难缠的消费者才会退款。美团推出“过期退款”后,账上的沉淀资金很快少了1000万元。  短期上看来,过期退款可能存在风险,但王兴认为,当竞争对手用广告启迪了消费者对团购的认知,如果当消费者提起团购会想起美团是做的最好的,以这种口碑传播的方式赢取人心才是长远之道。  王兴看得明白,团购商业模式的鲜明特色是预付款(消费者资金先打到网站的账上),资本先行的模式可以维持稳定的现金流。但如果团购网站用这笔现金流进行市场推广或者地区扩张,一旦资金链断裂商家会面临收不到款的风险,行业可能出现雪崩。电商寒冬如期而至,行业洗牌的机会迅速到来。  当时王兴做了一件极其符合他性格的事情,看起来既孩子气又不失可爱——晒账户余额。在美团第二轮融资的现场,王兴晒出一张账单,账户中有6192.2122万美元余额,并痛斥行业的浮躁。效果立竿见影,销售出去拉单时,美团的合作伙伴信任程度明显变高。  直到今天来看,当时王兴晒账户的方式都还是千团大战时代一场最漂亮的公关——美团在行业寒冬到来之际展示了自己健康的现金流,这其实也是亮出了美团在账面背后的肌肉——高效的管理和综合运营效率。  或许正是因为互联网产品人的出身,才让王兴在管理一个拥有大量销售的团购公司时更有心得——越是业务看似千头万绪的时候用数据提升管理效率就显得越发重要,而不少消失在那场泡沫中的团购公司,恰恰是败在了高速扩张过程中管理的失控。  走在美团的办公区里,每个部门上方都悬挂着一个液晶显示屏。你可以在移动客户端部实时看到每分钟注册了多少用户,用户来自安卓、iPhone和iPad的数量及比例,每一分钟各个终端的成交量,以及每天不同时段成交量的变化趋势;你可以在客服部门看到今天客服电话的接通比例,用户满意度比例,闲置客服人数。  王兴每天早晨的第一件工作是看前一天的数据,然后与高管开会分析问题,各业务部门的业绩在表格中一目了然。王兴甚至发微博调侃:“数据显示,在美团的所有员工里,我比96.3%的人更年长。这说明什么?”  王兴不认为自己是什么管理奇才,他所做的只是在坚守常识,他自己的说法是,只要把账算清楚,谁都能做英明决策。  王兴也承认创立美团这几年他一直是伴随着适度焦虑,这种焦虑来自于CEO要为该发生而没发生的事情负责,这种不可捉摸和不确定性是焦虑之源。“如果足够了解一线情况,你能把信息相对全面收集摆在面前,最后是能做判断的。难就难在你没有足够的时间,没有足够的资源,你必须在信息不够充分的情况下要做决策,这时候就不可避免会带来一些焦虑。”王兴说。  对于数据的较真,直接影响着美团发展的步伐。  2011年9月,拉手网递交上市招股书。一旦拉手网上市,在资本的助力下扩张,其他团购网站几乎难以超越。当时,拉手网、窝窝团作为第一阵营的团购网站扩展到全国300多个地区,大众点评、糯米网扩展到了50多个地区,美团走在中间扩张到了100个城市。  王兴坚持扩张到的每一个城市的决策必须符合科学。他会综合这个城市的人口、GDP、淘宝消费指数、肯德基、麦当劳数量及电影院的数量等各项指标来计算投入产出比。当他发现投入产出比不划算时,就停止扩张,这也是美团在扩张到九十多个城市时突然停止的原因。?  2011年11月,市场风云突变让美团迎来转机。拉手网上市失败,美团失去了一个劲敌,24券资金链彻底断裂,王兴收购了24券团队的大部分人,接手了24券在一些地区的扩张,迅速的壮大了业务。在团购竞争对手遇到资金问题衰退的时候,一直精细化运营的美团迅速而稳健地占领市场。  如今,美团的毛利率也只有5%左右。包括王兴在内的所有高管都认为,团购的性质与超市很像,所有人都只看到了沃尔玛的“天天低价”,但能做到低价的本质是“高效率低成本”。  2012年年会中,王兴讲了南极探险的故事——最终赢的团队不是跑的最快的,而是很科学地计算出每天需要供给量和体力消耗的人,其核心是强调做事要讲科学与精细化运营。与其说他在用代码改变世界,还不如说这种重视科学发展的思维才是主因。   高盛有句名言:“我们是贪婪的,但我们是长期贪婪的。”  王兴认为用这句话来形容美团十分合适,他以亚马逊做类比:“亚马逊直到今天还不盈利,但它的市值却不断增长,它把所有赚的钱都投入进去。”  团购已经进入稳定状态但同时也面临增长的天花板。干嘉伟曾经质疑团购的商业模式本身是不存在的。“团购是一个伪概念,如果大家全部做团购,团购的价格最终会回归市场的均衡价格,相当于没有团购”。  王兴则认为第三产业作为互联网的最后一个处女地前景广阔。10年前电子商务的兴起解决了第一产业和第二产业的问题,阿里巴巴是典型的代表。2014年,第三产业的GDP比重可能成为国家的第一大产业,定位本地生活服务类电商的美团正是最早跨入第三产业的互联网力量。  王兴选取了电影、外卖和酒店三大行业为发力点。比如最先深度拓展上市的猫眼电影,不仅仅可以在线选座,还可以看影评,2013年的交易量达6000万张,全国每10张电影票中有一张出自美团。几乎可以说,猫眼电影已经成为电影发行商不可忽略的渠道,在猫眼电影上做宣传越来越平常化。  一个细节可以反映王兴如何做垂直行业。猫眼电影的负责人徐梧在推出此业务前,挨个拜访了北京每一家电影院和院线经理。哪些电影院用了4K屏幕,每家电影院的分辨率,徐梧都了然于心。  王兴认为,美团与商户合作的深度是解决信息沟通成本的最好方式。仅知道影院的合作方式远远不够,每家影院有几个荧幕、多少座位,每个时段放哪些影片,美团搭建的平台就是通过产品把需求和供给匹配。“我们干的事情很有社会意义。按照经济学的规律,假设在一个完美的世界中信息沟通成本为零,竞价的过程瞬间发生,你总可以找到一个价格,把所有的供给完全消耗掉。那时均衡的状态是最好的,可避免很多重复建设。”这是王兴理想中O2O解决的资源配置问题。  另一匹意外的黑马是酒店业。根据美团内部的数据,美团酒店业务规模已经超过去哪儿,在去哪儿的酒店业务部已经竖起了对抗美团的横幅。王兴选取酒店业重点拓展的核心秘诀在于团购是预付模式,所有的账都会经过平台,颠覆了去哪儿、携程、艺龙等OTA的到付模式,这实际上是在教育消费者的消费习惯。  2013年年底,美团外卖也开始上线。但饿了吗、阿里巴巴淘点点、大众点评等众多外卖App已经在这一领域展开厮杀。“只要大家遵守游戏规则,最后在一个公平的市场里面看消费者选择谁,这是我喜欢市场经济的原因,消费者用钱投票是最民主的。”不管王兴是否能在这种新的商业形态中成功,当大家都在谈互联网颠覆的今天,一个完全相信“技术和创新”力量的人正在主动深入传统企业寻求融合。  王兴这样总结他正在做的事:“互联网正在改变金融和教育行业,优酷想用互联网改变电视,天猫、淘宝、京东在改变超市和百货商场。美团要做的是通过互联网去改变本地吃喝玩乐产业。从校内到饭否到美团表面上看做的事情不一样,本质还是相信互联网根本性的变革力量。”  他说自己欣赏的人是半个世纪以前诺贝尔和平奖得主阿尔贝特·史怀泽,他放弃优越的生活去最艰苦的地方行医。“我相信他遇到的困难常人难以想象,但是他内心一定是有满足感的。”王兴这样说道,或许这也是他出身在富二代家庭去创业的内心写照。于是,他在2013年的感恩节写下:“今年再看到thanksgiving这词时我竟然想起:财施,法施,无畏施。”  性格上,王兴依旧善于学习、不世俗不讨巧。伴随着美团的成功,王兴也在面对各种微妙的关系,他要同时周旋于投资人与管理层,面对商家和消费者,激励员工与洞察竞争对手,更新知识储备应对科技发展带来的未知。  现在王兴买了3个Kindle,一个放在车上,一个放在办公室,一个放在家里,一有时间就看书。他把饭否的签名改成“如果我一整天都没看到、想到、或做过什么值得在饭否上说的事,那这一天就太浑浑噩噩了。”  他依然相信“科技创新和市场的自由竞争会改变一切”,但这些商业世界微妙的关系也让王兴的思想发生改变。他在微博上写下:“我曾经也认为自己要永远‘站在弱者这一边’并颇为自豪,后来多经历了一些事情,才知道正确的是‘站在规则这一边’,不是谁(以弱者身份)来闹谁就有理就能得利,否则,最终所有人都是受害者。”本文链接:

整个7月,抖音全平台的用户增长超过了1200万。它的快速蹿红和进击,也让快手产生了一丝警惕。若叫板快手,月增长用户超千万的抖音真能做到吗?  北快手南抖音,不知道从什么时候起,这样的口号在网络上流传开来。  事实上无论是体量还是日活,快手的数据都是抖音的近30倍。根据极光大数据7月份发布的一则报告:截至2017年7月23日,抖音的安装量是2086万,而快手的用户数则早已超过5亿;日活方面,前者的日活从4月份开始迅速攀升,短短4个月的时间就从29万上升到了173万,而快手的日活则从2017年开始就一直稳定在5000万以上。  这样的并列关系就像“北乔峰南慕容”一样,差距悬殊又气质对立。  如果抖音没火也就罢了,但事实却是,这款去年9月才上线的产品,经过了6个月的蛰伏,从今年二季度开始就一直呈现出一种欣欣向荣的向上姿态。据抖音产品负责人介绍,目前抖音的视频总播放量已经超过10亿,还在持续高速增长。而各家第三方数据的报告也都显示,在UCG短视频的渗透率上,抖音目前仅次于快手和美拍。  毫无疑问,这款今日头条孵化出来的音乐短视频应用,火了。  蹿红  “如果你错过了三年前的快手,不要再错过现在的抖音。”  说这句话的人叫严然,她是普罗文化传媒公司达人业务的负责人,同时也是中国最早接触短视频创业的那批人之一。  “我大学毕业就接触短视频了,最早是在腾讯微视,现在各个平台上拍摄技术过硬的达人们很多都是从微视出来的。”  多年的积累让严然拥有着庞大的网红资源圈,同时也会帮助一些网红运营自己。经验告诉她,现在是网红进入抖音的最好时机,“过了这个红利期就不好说了。”  “现在抖音上的很多大V都是从快手、美拍或者直播平台过来的,快手太大了,我们家一个妹子进去玩了几个月才涨了四万粉,而抖音就快得多,一个月涨十几万粉无压力。”  王然(化名)也有类似的感慨。王然加入抖音才3个月,但他已经拿到了漂亮的数据——183.1万。相比之下,他在快手三年的时间,也只积累到19万粉丝。  在王然的账号“老王欧巴”中,经常会发布一些自己和老爸一起“尬舞”的视频。在这些视频中,儿子夸张活泼的动作和老爸正经僵硬的表演形成了一种强烈的反差萌,和其他帅哥美女的分镜变身比起来反而有了自己的特色。  “其实我在快手也都是发一些我和我爸的日常生活,但吸粉就没有抖音这么快。”  在严然看来,老王欧巴会成功主要是因为他进入抖音的时机很好,“几个月前抖音还很缺像他这样的搞笑生活类博主,所以他的每条视频都拿到了推荐位,后期他应该和抖音签约了,有段时间,十个推荐位里有六个都是他,他不涨谁涨?”  从这里可以看出,其实抖音的运营策略和快手完全不同,快手一直以来的产品哲学都是以算法为核心,不对用户做任何干预。但在抖音,算法仅是起辅助作用,运营的力量被更多突出,不仅推荐位是人工+算法一起筛选的,拥有内容创作能力的头部生产者,抖音也会很早就和他们建立联系,甚至和他们签约,以保证内容的持续产出。  以搓澡舞为例,这个系列的视频最早是由抖音用户劉西籽发起的,但抖音的运营觉得这个歌曲有成为爆款的潜力,就主动去联系了劉西籽,让她和站内的达人夏沐chun光一起对歌曲的动作进行了改编,再由抖音牵头,把这个TAG推广到了美拍、微博、快手等站外平台。  王然就是通过搓澡舞知道的抖音,“那会儿很多网红都在拍这种舞,而且他们分享的视频右下角都标有抖音的水印。挺好奇的,就下了一个试试。”  试过之后,王然很快就抖音“中毒”了。在他看来,同样的主题,快手拍出来的视频会更粗糙一些,“抖音拍出来的视频就很酷,因为要搭配音乐、剪辑、特效,自然而然会更花心思一点,也会加上构思和表演。”  换句话说,快手的视频呈现的是未经加工的、粗糙而真实的现实生活,而抖音却是将拍摄和后期融为了一体,让但凡有点想法的人都能够通过它拍出一个经过修饰的、达到及格线的产品。你需要的只是一部手机、一点创意和花点心思就能学会的拍摄手法。  虽然这个手法对普通用户来说相对麻烦,却大大降低了普通人成为网红的准入门槛,这也是抖音为什么能吸引大量其他平台网红迁移的原因。  另一方面,在用户数量急速上涨的抖音,网红的增量和相对数量都是更少的,这也给后者形成了所谓的红利期。更多在快手出头无望的年轻人,也瞄向了这个新的话题平台。  抖音带走了一部分快手腰部以下的红人,也给快手带去了一丝警惕。  今年以来,快手至少拨出了3亿作为市场推广,这些钱最终变成了4档综艺节目的赞助、整个暑期档主流院线影片的映前广告以及北上广深杭五大城市上线分众传媒的楼宇广告。  另一方面,快手也转变了自己的运营策略。  7月,快手在拉勾上线了两个新岗位,分别是网红经济产品总监和广告系统研发专家。其中,前者的职位描述是制定网红经纪产品的发展方向和建设管理。后者的职位描述则是负责广告引擎、广告结算、数据分析等系统的开发与优化。  这两个职位一个对应网红运营,一个对应广告变现。这显然是与快手此前不主动干预用户以及不着急变现的风格相悖的。  今年以来,快手已经走到了一个必须要把变现提上日程的时刻,而如果想要更好地变现,获得更多一二线城市的年轻用户显然无比重要。因为只有这样才能突破用户圈层,并获得更多投资人和广告主的青睐。  抖音这方面的烦恼更少一些。它既没有调性烦恼,又显得新潮炫酷,它瞅准的那批一二线城市的年轻受众,又恰好是快手今年花了大价钱想要讨好的那些人。根据极光大数据检测到的信息,目前37.7%的抖音用户居住在一二线城市,快手的一二线城市用户比例则为30.5%。  抖音用户城市分布数据  快手用户城市分布数据  进击  下图是抖音的微博指数,可以看出,从4月开始,就已经有用户在微博上提及抖音,而6月开始,这款软件在微博上引爆了。  虽然前两个季度抖音都没有大面积地做过推广,但进入7月以来,抖音突然展现出了非常急切的扩张意愿,先是于各大平台上推了一则创意H5——“世界名画抖抖抖抖抖起来了”,后面又赞助了今夏最火的网络综艺《中国有嘻哈》。  下图是极光大数据提供的抖音进入7月以来每天的日新增用户图,可以看到,7月抖音平均每天都会增长40多万用户,整个7月份,全平台的用户增长超过了1200万。  其中,7月中旬的小高潮对应了其H5发布的时间,而7月末的小高潮则对应了第五期《中国有嘻哈》放送的时间。  8月,抖音又接连邀请了鹿晗、吴亦凡、李易峰在抖音宣传自己的新歌与新电影,三人不仅在抖音开了账号,还在官方上线了独有的明星贴纸和专属挑战。  8月19日,抖音还登上了导流效果有目共睹的快乐大本营。在这样的连番曝光下,抖音8月的用户新增数据也不会难看。  但是,必须提到的是,随着平台用户的逐渐增长,抖音在内容层面也出现了不小的变化。其中最显著的就是抖音上出现了越来越多的搞笑原声视频。  王然就是最好的例子,三个月以前,抖音的推荐位上还很少能看到王然和他老爸这样的面孔。  按知乎上一位抖音前实习生的说法,那时抖音的定位还非常垂直,就是新潮炫酷的音乐短视频社区。  “早期抖音会在各个大学招收很多舞蹈社团拍摄视频,但类型非常单一,只是一味地要求新潮时尚酷炫,对于其他风格,比如古风小姐姐什么的,就完全没有兴趣。”  这和我的主观感受也是相同的。5月份,我因为要采访抖音的一位网红曾密集地使用过一段时间这款软件,初期的使用感受非常惊艳,完全可以用中毒来形容,但刷久了就会发现,抖音推荐位里的内容非常同质,无外乎就是俊男美女加上简单的镜头晃动与音乐加成,连音乐都没有变几首。  但现在,再打开抖音的推荐位,情况已经完全不一样了。  越度传媒网红中心的运营李瑞向界面创业记者总结了在抖音最容易登上推荐位的几类内容——“颜值高的、萌宠、创意视频、明星、拉着爹妈儿女爷爷奶奶打亲情牌的,基本就这五类”。  看起来,抖音似乎放弃了过去重度垂直的音乐内容,而选择了慢慢地扩充内容形态,使自己变得越来越像一个精致版的快手。  在李瑞看来,这样的改变其实是一种众望所归。  “你不得不承认,抖音之前的那些内容,好看是好看,但太容易腻了,如果再不扩充内容广度,用户是会流失的。”  下图是抖音从4月开始的月留存状况,可以看出,截至4月,平台的月留存还是很高的。但5月份开始,月留存就一直呈现出一个低谷状态,直到6月份,才恢复到之前的水平。按照李瑞的回忆,抖音对内容的扩展恰恰也是从6月份开始的。可以大胆猜测,平台也是注意到了留存的问题才调整了内容运营的策略。  未来与隐忧  虽然网红在抖音上吸粉迅速,但变现却成为了一个问题。  在这样的前提下,严然认为内容策略的变更是必要性的:  “对于短视频网红来说,他们现阶段最主要变现的方式仍然还是广告和电商,而抖音原先那种内容其实是很难衍生出业务的。如果说你让一个网红空有几百万粉丝却没法变现,那他们最终只能选择转移粉丝去其他平台,这对于抖音也是不利的。”  事实的确如此。打开抖音,大多数头部网红都会在描述位写上自己的微博或直播账号,一些资深抖音玩家,像薛大湿和Joker还增加了自己的淘宝账号,专卖抖音道具。  少部分人已经开始接创意广告,但用抖音视频的形式做推广难度还是很高的,如果做得太过明显,也不会被选到推荐位获得流量。而那些成功把粉丝转移到直播平台的达人们,都或多或少地减少了更新抖音的频率,毕竟直播带来的才是真金白银。  据了解,目前抖音还没有一个完善的机制让平台上的达人变现。虽然他们也会和头部网红签订合约并给予他们一定的补贴,但这显然不是长久之法,未来抖音还是需要研究出一套机制让达人有更合理的方式变现,它有可能是用户打赏,也有可能是广告补贴,但总之一定要是一个让达人和用户都能够接受的方式。  另一方面,竞争者也在快速跟进了。  虽然抖音是第一款在国内引爆的音乐短视频App,但这款产品多多少少也有些借鉴了主攻海外市场的musical.ly。  musical.ly的团队也来自中国,只是过去一直都主攻海外市场,且成绩十分亮眼,不仅在全球拥有2亿用户,日活跃也超过了1800万。  今年以来,musical.ly也将触角伸回了国内,改名为Muse,直接与抖音竞争。  此外,小咖秀也将和抖音功能一致的晃咖分出来单独做了一个App,这款App和抖音的产品相似度可以说是像素级的,不过抖音在视频清晰度上仍然还是有一定优势。  6月6日,一款名为奶糖的App宣布上线。它同样瞄准的是一二线城市年轻人,不管是产品的定位还是形态,都和抖音、Muse非常相似。  一个新的赛道俨然已经出现,入局者也都做好了准备。  目前而言,抖音相对其他竞品仍然呈现出了压倒性的优势。  日前,抖音甚至宣布开启了海外战略,在接受记者采访时,抖音产品负责人王晓蔚表示:“在国内市场已无有力挑战者的情况下,抖音寻求海外增长在情理之中。”而且,这次出海的背后还有今日头条上亿美元的支持。  相信在这种海内外并重的情况下,短期之内,抖音还能保持不错的增长趋势。  但问题是,和微博类似,强运营的产品到最后都难免遇到UGC乏力的状况。即使抖音一直强调自己是一个去中心化的平台,但实际上,它还是以一个又一个的小中心作为支撑点的。  快手每天能够产出600万条的原创短视频,而抖音,用户很容易在最开始因为拍出了一个好视频而被激发出强烈的UGC欲望,但后期由于新鲜感退却,高昂的时间成本会逐渐降低用户拍摄的意愿。  据了解,在抖音拍摄出一个推荐位水准的视频,从构思到拍摄,花半个小时是最基本的,一些有剧情有分镜多换装的视频甚至需要花费5个小时。  如果抖音让自己变成了一个大多数用户都只能做个看客的平台的话,那它缺乏信息量的内容是很难长久地维系住用户的。  目前来看,抖音必须重视以下几点才能避免昙花一现的命运:  第一,通过算法不断地优化分发从而增加普通用户被看到的机会;  第二,降低用户的拍摄门槛,加入更多的模板、特效,激发用户的UGC意愿;  第三,完善分享机制,增加社交元素,减少平台的工具属性;第四,增加合理的达人变现方式,维系好和平台上达人的关系。  相比其他的短视频应用,抖音已经走到了一个让快手感受到紧张的地步。接下来,它必须让自己像快手又不像快手。一方面,抓住快手遗漏的用户圈层;另外在推荐视频方面,坚持人工筛选把控审美基调的同时,也要强调算法的作用,让推荐更加千人千面避免内容的同质化。  这款完全不像今日头条做出来的应用,已经拿了一手好牌,接下来要做的只是把牌打好。本文链接:

饿了么再次被推到舆论的风口浪尖,与此前央视315调查的卫生条件差、无证无照餐厅等问题不同,这一次其将手伸向了处于产业链下游的商户。  日前,饿了么多地不同商户向《华夏时报》记者反映,饿了么以星火计划为由头,强制要求商户在线支付营业额的5%作为技术服务费,以此换取商户在平台排名星级的提升。如果商户不加入星火计划,有可能面临关闭其店铺风险。  黑商户风波还未平息,饿了么再度陷入“强制门”。在饿了么向商户强制收取技术服务费背后,持续靠补贴的烧钱模式已经显得力不从心。  商户遭遇强制服务费  日前,有多家不愿具名的商户向记者反映,饿了么假借此前推出的星火计划为由头,向他们收取强制收取5%的服务费服务费,如果商户不合作,有可能被强制下线,多家商户对此敢怒不敢言。  根据当地推行该计划的相关负责人承诺,若商户能够签约,饿了么平台不但能让商户的星级排增加3颗,而且给商家带不定期推出的星火专享活动以及更多的权限。  一位不愿具名的江苏商户翁先生告诉记者,这个星火计划是今年1月份饿了么推出的,当时推出的时候并没有让商户强制性的必需签约,然而推行一段时间之后,负责该区域的负责人告诉我,我们这些商户是一定要签约的,如果不签约,必须面临线下的公司规定。  与翁先生遭到同样强制签约的还有江苏的刘先生。  “推出星火计划是前一段的事情,不过当时并没有要求商户强制签约,自此前经历了2个月的签约之后,为了节省成本,刘先生向区域负责人提出不续签的事情,后来被告知这是规定,此前没有续约的商户已经逐渐退出了,最终只能硬着头皮去签约。”刘先生告诉记者。  对此,有业内人士对记者分析说,这其实是饿了么推行的强制消费的竞价排名行为,其模式是模仿的百度将竞价排名引入外卖O2O,目的是刺激商户,从中赚取莫名需有的技术维护费。  “如果饿了么餐厅星级都能靠线上活动来操作,说明了么已经没有什么用户体验了,而饿了么推荐给消费者也不是体验最好的餐厅,这也会让消费者从根本上对饿了么的星级餐厅评价失去信心,而以此更不用谈用户体验,连最终的底线都没有了。”上述接受采访业内人士对记者分说。  另有业内人士对记者分析说,如果饿了么持续采用这种方式来对餐厅进行排名,也使得饿了么这个平台没有什么公平而言,饿了么也给商户制造了非常大的寻租空间。  8月10日,接受《华夏时报》记者采访的饿了么相关负责人否认了公司要求商户强制性加入星火计划的说法,并表示,星火计划是自愿的,之所以出现有部分地区要求商户加入星火计划的做法,是区域经理自作主张的的做法。  “目前公司对该事情高度重视,并且已经开始调查,同时告诉记者,如果有商户出现遭遇类似威胁,可以拨打平台举报电话。”上述人士对记者直言。  不过,截止记者8月12日发稿时,目前还没有关于此次强制要求商户加入星火计划的调查结果。 而当日,记者也走访了北京地区的多家商户,并没有发现百度外卖和美团有强制商户缴纳技术维护费的情况,不过有最低消费的情况出现。  恶性竞争惹得祸  其实饿了么目前面临的这种情况,都是跟目前热点的打车软件市场一样,都是不择手段的竞争,其目的都是公司尽可能的减少烧钱,变相的为更多的吸纳消费争夺市场惹的祸。  CNNIC最新发布的报告显示,截至今年6月底,网上外卖用户规模达到1.5亿,用户使用率达21.1%,用户规模较2015年底增加3610万,增长率为31.8%。  记者了解到,自2014年开始,外卖O2O已经成为资本市场的宠儿,自从资本市场进入之后,外卖O2O市场已经是一片红海。  经过几轮烧钱抢夺用户之后,外卖O2O市场已经出现寡头分割市场的局面。最新数据显示,饿了么、美团外卖和百度外卖以37.8%、30.5%、15.0%的比例领跑在线订餐市场。  一位经常在网络上订餐的顾客告诉记者,有些网络约餐平台,为了吸引更多的消费者,有时候会拿出高额的补贴,甚至几元钱就能吃上大餐,其目的就是获得更多的市场份额。  有业内人士对记者分析说,饿了么要求商户强制参加星火计划的背后,凸显的是背后资金链的未来发展恐慌,而这也是网络订餐市场的模式所决定的。  从目前的网络订餐市场的盈利模式来看,包括佣金、增值服务 、物流费、竞价排名以及广告费。各大网络订餐在竞争过程中,为了拉流量,也曾经打过多轮的价格战。  不过,像饿了么在打价格战的情况下,为了获取更多的消费者,强迫线下的商户的做法并不多。  对此,有业内人士直言,其实在饿了么强迫商户缴纳技术服务费的背后,其实最后的结果会得不偿失,甚至在业绩坏了名声,最终会被商家和消费者所抛弃。  “目前我们已经开始考虑撤出饿了么,摆脱这种管理比较混乱的外卖O2O电商。”上述接受记者采访商户对记者表示。本文链接:

分类:职场

时间:2016-09-20 08:21:14